İADE, İPTAL VE CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ VE POLİTİKASI
Öğrenci, veli ve eğitim kurumlarını bir araya getirerek, çözüm odaklı süreç yönetimi ile hizmet talep eden ve hizmet sağlayıcılar arasında güvenli bir köprü kuran ETUTYA, https://www.etutya.com/ (Site) aracılığıyla eğitim dünyasına yenilikçi bir bakış sunmaktadır.
Sitemiz, tüketicilerin haklarını korumayı en önemli prensiplerinden biri olarak kabul etmektedir. Eğer herhangi bir sebepten dolayı satın almış olduğunuz ürünlerden memnun kalmazsanız, lütfen endişelenmeyin. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir ve bu nedenle iade prosedürümüz sizin için geçerlidir.
İade prosedürümüz, alışveriş deneyiminizi sorunsuz hale getirmeyi amaçlamaktadır. Sizin memnuniyetiniz, bizim için önceliklidir ve bu doğrultuda hareket ederiz. Alınan hizmet konusunda memnun kalınmaması halinde, iade etme seçeneğiniz bulunmaktadır. Lütfen aşağıdaki iade şartlarını dikkatlice okuyun ve herhangi bir sorunuzda veya iade işlemi için gereken adımlarda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
1. Sitemiz hizmet talep eden ve hizmet sağlayıcılarını bir araya getiren bir platformdur. Hizmet sağlayıcıların misyon-vizyonları, kurumsal/bireysel hak ve menfaatleri ile sunacakları hizmet kapsamında izlenecek politikalar birbirinden farklılık arz edebilmektedir. Bu doğrultuda, hizmet talep eden üye/kullanıcı/ziyaretçi (İlgili Kişiler) ile Site aracılığıyla hizmetlerini sunan kurumlar/bireyler (Hizmet Sağlayıcılar) arasında, hizmet sağlayıcıların Siteye ekledikleri sözleşme doğrultusunda hukuki ilişkileri kurulmakta, karşılıklı hak ve yükümlülükleri doğmaktadır. Bu sebeple, Site kapsamında sunulan hizmet alımlarında iki basamaklı bir yol izlenmektedir.
1.1. Site ile İlgili Kişiler arasında akdedilen Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca, İlgili Kişi (tüketici) 14 (on dört) günlük süre içerisinde iade işlemi gerçekleştirebilmektedir. 14 günlük süre hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlamaktadır.
1.2. Site ve İlgili Kişi arasında akdedilen sözleşmenin hüküm doğurması anından itibaren, iade politikamızda yer alan 14 (on dört) günlük sürenin geçmesi ile İlgili Kişi ve Hizmet Sağlayıcı arasında akdedilen iade/cayma politikası geçerli olacaktır. Bu durumda İlgili Kişinin, Hizmet Sağlayıcının iade politikasını kabul ettiğinden bahisle, İlgili Kişinin Hizmet Sağlayıcıya başvurması gerekmektedir. ETUTYA, İlgili Kişi ve Hizmet Sağlayıcı arasında akdedilen sözleşmenin bir tarafı değildir. İlgili Kişi ve Hizmet Sağlayıcı, ETUTYA'nın aralarındaki sözleşmenin bir tarafı olmadığını ve aralarında akdedilen sözleşme dolayısıyla da ETUTYA'nın herhangi bir sorumluluğunun olmadığını kabul, beyan ve taahhüt etmektedirler.
2. Site tarafından fiili teslim gerektirecek bir ürün var ise alınan ürünün, tahrip edilmeden, bozulmadan ve kullanılmadan, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) günlük süre içinde teslim alınan şekliyle iade edilmesi gerekmektedir.
2.1. İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
2.2. İade yapılmasını istediğiniz ürünü faturasıyla birlikte aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz.
FİRMA ADRESİ: Bahçelievler Mah. Mehmetçik Cad. No:68-1Altieylül/ Balıkesir
2.3. Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
2.4. Kullanılmış, tahrip edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
3. Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki şartlarda da cayma hakkınız bulunmamaktadır.
3.1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
3.2. Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
3.3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
3.4. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
3.5. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
3.6. Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
3.7. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
3.8. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
3.9. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya alıcıya anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.
3.10. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, alıcının onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
3.11. 13/10/1983 tarihli ve 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanununa göre tescili zorunlu olan taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına ilişkin sözleşmeler.
3.12. Teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmeler.
3.13. Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler.
3.14. Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum veya montajının yapılacağı belirtilen mallardan kurulum ya da montajı yapılanlara ilişkin sözleşmeler.
4. Ürünü teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle yükümlüsünüz. Ürünü iade etmeniz veya cayma hakkınızı kullanmanız halinde, cayma hakkının kullanılmasından itibaren 14 gün içerisinde tek seferde ürün bedeli iade edilir.
5. Ödemeyi kredi kartı ile yapmış olmanız halinde, bizim tarafımızdan kredi kartına iade edilen tutarın Banka tarafından hesabınıza yansıtılmasına ilişkin ortalama sürecin 2 (iki) ile 3 (üç) haftayı bulabileceğini, bu tutarın bizim tarafımızdan bankaya iadesinden sonra sizin hesaplarınıza yansıması halinin tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğunu vurgulamak isteriz. Olası gecikmeler için bizim sorumluluğumuz bulunmamaktadır.
6. Hizmet sunumuna ilişkin, 1.2.'de detaylı bir şekilde açıklaması yapılan hususu tekrar hatırlatmak isteriz. ETUTYA, İlgili Kişi ve Hizmet Sağlayıcı arasında akdedilen sözleşmenin bir tarafı değildir. İlgili Kişi ve Hizmet Sağlayıcı, ETUTYA'nın aralarındaki sözleşmenin bir tarafı olmadığını ve aralarında akdedilen sözleşme dolayısıyla da ETUTYA'nın herhangi bir sorumluluğunun olmadığını kabul, beyan ve taahhüt etmektedirler. Dolayısıyla dönemsel/sürekli/süreli hizmetler kapsamında, Site ve İlgili Kişi arasında akdedilen sözleşmenin hüküm doğurması anından itibaren, iade politikamızda yer alan 14 (on dört) günlük sürenin geçmesi ile İlgili Kişi ve Hizmet Sağlayıcı arasında akdedilen iade/cayma politikası geçerli olacaktır. Bu durumda İlgili Kişinin, Hizmet Sağlayıcının iade politikasını kabul ettiğinden bahisle, İlgili Kişinin Hizmet Sağlayıcıya başvurması gerekmektedir.
7. İade süreçlerine ilişkin her türlü talep, şikâyet ve sorularınızı
info@etutya.com.tr iletebilirsiniz.
